Czy HR mógł ich uratować? Zbadanie katastrofy Samsunga Galaxy Note 7

Moja nadchodząca książka, Unleashing Capacity: The Hidden Human Resources (2016) porusza wiele narzędzi, które pomogą menedżerom HR zrozumieć wrodzone znaczenie prowadzenia HR jak biznesu. Jako strategiczny partner C-suite, powinniśmy działać jak kanarek w kopalni węgla, ostrzegając o warunkach rynkowych, które mogą zagrozić długowieczności firmy, być może paraliżując ją z wielu stron.

Dlatego właśnie chcę poruszyć kwestię wszelkich możliwych wskazówek HR, które mogły lub nie mogły zostać udzielone (i/lub powszechnie zaakceptowane i/lub zignorowane) w odniesieniu do powszechnego problemu Samsung Galaxy Note 7. Firma stoi w obliczu długoterminowego uszkodzenia reputacji i pewne trafienia do ich dolnej linii. Ale czy HR mógł ich uratować?

Niedawny artykuł/myśli w Fast Company rzuca świetne światło na jeden fakt: problem jest zdecydowanie jednym z przywództwa. Problem od strony konsumenta jest dość prosty i nie jest w najmniejszym stopniu denerwujący: Samsung Galaxy Note 7 został pospiesznie na rynek przed wydaniem iPhone 7 we wrześniu tego roku, i nagle 35 klientów zgłosiło przypadki baterii eksploduje. Nie tylko łapanie ognia, ale powodując eksplozje małej odmiany bomby. Klienci spodnie były łapanie ognia na samolotach, samochody i domy zostały poważnie uszkodzone lub zniszczone, niektórzy klienci otrzymali fizyczne obrażenia.

Firma następnie, zamiast wydawania wycofania, oferowane "program wymiany", dzięki któremu klienci mogą zwrócić urządzenie i otrzymać nowy, rzekomo z nowym, lepiej, nie wybuchowej baterii. Ale kiedy te telefony zaczęły eksplodować i zapalić się, jak również, firma musiała wstrzymać produkcję na telefony i oferują pełne refundacji dla urządzeń. Reputacja firmy jest uszkodzony, a lojalność klientów jest wkrótce być kwestionowane, z wielu klientów oczekuje się wady do Apple.

Kiedy przestaniesz myśleć o roli HR w tym, mam nadzieję, że idąc do przodu będzie znacznie zwiększona. Galaxy Note 7 stanowi 10% całkowitej sprzedaży marki, a jeśli zaufanie konsumentów jest wstrząśnięty w tym urządzeniu po braku jasnych odpowiedzi na temat bezpieczeństwa baterii, całe linie produktów mogą cierpieć spadki sprzedaży. Rentowność może być bardzo zagrożona. I tu właśnie HR może przejąć stery i zwiększyć swoją obecność w roli lidera.

Jednym z narzędzi, które mamy do dyspozycji, jest spojrzenie na wpływ decyzji HR na rentowność. Mówiąc o strategicznym rozmieszczeniu zasobów, szkoleniu i rozwoju kadry kierowniczej oraz o tym, jak nasze strategie pozyskiwania talentów wpływają na wynik finansowy, możemy zobaczyć ich wpływ na wynik końcowy. Z całą pewnością jesteśmy w stanie przedstawić zdecydowane sugestie, jak iść naprzód, od ewentualnego powierzenia komuś innemu odpowiedzialności za działania związane z rebrandingiem po zalecenie przesunięcia zasobów z produkcji wadliwego urządzenia do innych projektów lub produktów.

Nie ma czasu do stracenia: muszą mieć oko na przyszłość, jednocześnie pracując nad naprawą teraźniejszości, ale ich zdolność jest zagrożona, a oni muszą działać szybko, aby uspokoić konsumentów i odbudować zaufanie, lub na całym świecie sprzedaż może spaść. HR ma wiele do powiedzenia w tej grze i mam nadzieję, że będą działać szybko.

Jako właściciele biznesu HR, kiedy nasz główny klient - firma, którą wspieramy - ma kłopoty, naszym zadaniem jest dowiedzieć się, jak wykorzystać nasze umiejętności i zasoby, aby zatrzymać krwawienie i przywrócić homeostazę w żywej, oddychającej tkance, jaką jest nasza korporacja. Ale kiedy już się z tym uporamy, musimy stanąć na czele, prowadząc organizację do kolejnej ewolucji korporacji. Mam nadzieję, że to właśnie w tym obszarze dział HR mocno zaangażuje się w Samsungu, a narzędzia takie jak mój Capacity Framework mogą zostać wdrożone, aby zapewnić, że wszyscy są połączeni wokół nowej misji firmy.

Mając dziesięciolecia doświadczenia w dziedzinie HR, wierzę, że jeśli HR mógł ich uratować, ale nie był w stanie, to jest niezwykle ważne, aby posłuchali teraz. Przyszłość firmy i wszystkich jej członków wisi na włosku.

Pobierz białą księgę i zobacz, jak możesz stworzyć zintegrowane, angażujące doświadczenie pracowników, wykorzystując analitykę personalną!

Zdjęcie na licencji Depositphotos.com do użytku redakcyjnego